شات بوت ذكاء اصطناعي ومساعدون لعملائكم وفريقكم (FORMA)

ما الذي تحصلون عليه

• واجهات مصمّمة لفريقكم ولعملائكم.
• تسمية تبيّن أين يتحدث الذكاء الاصطناعي.
• اختبار مع مستخدمين حقيقيين.

كل ما يراه الناس من الذكاء الاصطناعي

تشمل FORMA واجهات التشغيل لفريقكم، والمساعدين لعملائكم، والموقع أو مسار الطلب الذي يقف الذكاء الاصطناعي خلفه. ويحدّد التصميم هل يفهم الناس ما يفعله الذكاء الاصطناعي، وهل يستطيعون تصحيحه، وهل يصلون إلى شخص حين يريدون. لذلك تُصمَّم الواجهة مع تطبيق OPUS معًا، لا بعده.

التوضيح حيث يتحدث الذكاء الاصطناعي

أينما تحدّث مساعد إلى شخص، يكون معروفًا أنه ذكاء اصطناعي. ونُبقي الطريق إلى جهة اتصال بشرية ظاهرًا. يتضمن قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي قواعد شفافية لبعض أنظمة الذكاء الاصطناعي في المادة 50، ويتوقف نطاقها الدقيق على النظام وحالة الاستخدام، ونتحقق من ذلك لكل حل. هذه الصفحة ليست استشارة قانونية.

شات بوت لخدمة العملاء: متى يكون مناسبًا

يفيد المساعد في خدمة العملاء حين تتكرر الأسئلة نفسها ويمكن الإجابة عنها من مصادر موثوقة في شركتكم، مثل ساعات العمل وحالة الطلب وشروط الخدمة. ولا يناسب المسائل الحساسة أو الشكاوى المعقدة، حيث ينبغي أن ينتقل العميل بسهولة إلى موظف. ويقرّر التقييم هل يناسبكم شات بوت، وبأي حدود، وبأي لغات، بما فيها العربية والإنجليزية.

مختبَر مع مستخدمين حقيقيين

ندع أشخاصًا من فريقكم، وحيثما كان ذلك مفيدًا من عملائكم، يعملون على الواجهة قبل إطلاقها. نراقب أين يترددون، وما الذي يسيئون فهمه، وما الذي يتجاهلونه. وتنتقل الملاحظات إلى النسخة التالية وإلى سجل الاختبار، لترى أساس قرار الإطلاق.

لماذا هذا مهم للتبنّي

من أنماط الإخفاق التي درسناها أن لا أحد يستخدم الحل، وهو من أكثرها شيوعًا. تُشترى التراخيص ويُرسل إعلان، وبعد أسابيع يعود الناس إلى طريقتهم القديمة. الواجهة الواضحة الجديرة بالثقة جواب واحد عن ذلك، والتدريب والقواعد والمسؤولون (ACTUS) هو الجواب الآخر.