وكلاء الذكاء الاصطناعي والمساعدون الذين ينجزون العمل (OPUS)

ما الذي تحصلون عليه

• التطبيق العامل.
• سجل اختبار يبيّن كيف أدّى على حالاتكم الخاصة.
• نقاط موافقة موثّقة: أين يراجع شخص، وأين يجوز للذكاء الاصطناعي أن يتصرف بنفسه.

أمثلة على المهام

هذه أنواع من المهام، وليست حالات عملاء.

• فرز الاستفسارات الواردة وإعداد مسودات ردود، يراجعها شخص ثم يرسلها.
• إعداد عروض الأسعار والمستندات من مواد موجودة أصلًا في شركتكم.
• جعل المعرفة الموجودة في مستنداتكم قابلة للوصول، ليحصل الناس على إجابات دون التنقيب في المجلدات.
• نقل المعلومات بين البرامج حيث ينسخها اليوم شخص يدويًا.

مساعد أم وكيل؟

المساعد يجيب عند الطلب ويدعم شخصًا. أما الوكيل فيتّخذ خطوات بنفسه ضمن حدود تضعونها، مثل حفظ مستند أو إعداد رد. وكلما زاد ما يفعله التطبيق وحده زادت أهمية نقاط الموافقة فيه. لذلك نقرّر معكم لكل مهمة أي الخطوات تجري تلقائيًا وأيها يؤكدها شخص.

مختبر على حالاتكم الخاصة

قبل إطلاق أي شيء نشغّل التطبيق على أمثلة حقيقية من شركتكم، وببياناتكم وفق القواعد المتفق عليها في FABRICA. والنتيجة هي سجل الاختبار: ما الذي نجح وما الذي لم ينجح وأين يجب أن يبقى الإنسان في الحلقة. وعلى هذا الأساس تقرّرون هل يُطلق التطبيق وبأي نطاق. لا شيء يُطلق دون موافقتكم.

الحدود والموافقات

نحدّد لكل تطبيق ما لا يجوز له أن يفعله: لا يرسل إلى العملاء دون مراجعة، ولا يحذف، ولا يغيّر بيانات حساسة، ما لم تقرّروا غير ذلك كتابةً. ونسجّل ما يقوم به التطبيق لتعودوا إليه عند الحاجة. وهذه الحدود جزء من الوثائق التي تتسلّمونها، وتبقى لكم بعد التسليم.

ما بعد ذلك

التطبيق الذي لا يستخدمه أحد لا قيمة له. لهذا تتبع OPUS عادةً غرفة FORMA حتى تكون الواجهة واضحة وجديرة بالثقة، وغرفة ACTUS التي تأتي بالتدريب والقواعد والقياس. حدّدنا في التقييم كيف سيُقاس النجاح، ونقارن بالقيمة الابتدائية.