Wo Menschen der KI begegnen: Assistenten im Kundenservice und im Team (FORMA)

Was Sie bekommen

• Gestaltete Oberflächen für Ihr Team und Ihre Kunden.
• Eine Kennzeichnung, wo KI spricht.
• Einen Test mit echten Nutzern.

Alles, was Menschen von der KI sehen

FORMA umfasst die Bedienoberflächen für Ihr Team, Assistenten für Ihre Kunden und die Website oder den Funnel mit KI dahinter. Die Gestaltung entscheidet, ob Menschen verstehen, was die KI tut, ob sie sie korrigieren und ob sie einen Menschen erreichen können, wenn sie das wollen. Darum wird die Oberfläche zusammen mit der Anwendung aus OPUS gestaltet, nicht erst danach.

Gekennzeichnet, wo KI spricht

Überall, wo ein Assistent mit einem Menschen spricht, ist erkennbar, dass es KI ist. Auch der Weg zu einem menschlichen Ansprechpartner bleibt sichtbar. Die KI-Verordnung enthält in Artikel 50 Transparenzpflichten für bestimmte KI-Systeme; ihr genauer Umfang hängt vom System und vom Einsatz ab, und wir prüfen ihn je Lösung. Diese Seite ist keine Rechtsberatung.

Mit echten Nutzern getestet

Wir lassen Menschen aus Ihrem Team und, wo es sinnvoll ist, aus Ihrem Kundenkreis mit der Oberfläche arbeiten, bevor sie in Betrieb geht. Wir beobachten, wo sie zögern, was sie missverstehen und was sie übergehen. Die Erkenntnisse gehen in die nächste Fassung und in das Prüfprotokoll, damit Sie die Grundlage Ihrer Freigabe sehen.

Warum das für die Nutzung zählt

In den Mustern, die wir gesichtet haben, gehört „niemand nutzt es“ zu den häufigsten Gründen fürs Scheitern. Lizenzen werden gekauft, eine Rundmail geht raus, und nach ein paar Wochen sind alle bei der alten Arbeitsweise. Eine klare, vertrauenswürdige Oberfläche ist eine der Antworten; Schulung, Regeln und Verantwortliche (ACTUS) sind die andere.